{"id":29699,"date":"2012-10-30T06:45:12","date_gmt":"2012-10-30T06:45:12","guid":{"rendered":"https:\/\/archiviogioia.lavocedelpaese.info\/?p=29699"},"modified":"2012-10-30T06:45:12","modified_gmt":"2012-10-30T06:45:12","slug":"lions-banca-tra-tradizione-ed-evoluzione-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archiviogioia.lavocedelpaese.info\/?p=29699","title":{"rendered":"LIONS: BANCA, TRA TRADIZIONE ED EVOLUZIONE C’E’ IL CLIENTE"},"content":{"rendered":"

\"LIONS-banca-pp\"<\/p>\n

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\"lionsSi \u00e8 svolto venerd\u00ec 26 ottobre<\/b>, presso l\u2019Hotel Svevo, il meeting \u201cLa Banca: tradizione ed evoluzione\u201d<\/b>, organizzato dal Lions Club di Gioia \u201cMonte Johe\u201d<\/b> e diretto dalla presidente Paola Girardi <\/b>davanti ad un pubblico numeroso e qualificato.<\/p>\n

All\u2019incontro, abilmente moderato dal socio Lions dr. Maurizio Dell\u2019Aera<\/b>, hanno partecipato due esponenti gioiesi del mondo bancario: il dr. Ermanno Salvemini<\/b>, gi\u00e0 direttore di filiale nella nostra cittadina, specialista di investimenti del Banco di Napoli, e il dr. Marco Marazia<\/b>, direttore commerciale di WeBank.<\/p>\n

Nel suo intervento, il primo relatore ha messo in luce come non sia possibile<\/b> attribuire in esclusiva il termine \u201ctradizione\u201d<\/b> alla banca dotata di sportelli e quello \u201cevoluzione\u201d<\/b> a\"lions<\/b>lla banca virtuale. Da una parte, tutte le banche offrono, infatti, ai propri clienti l\u2019accesso on-line ai servizi via internet per le operazioni standardizzate (bonifici, ricariche, informativa); dall\u2019altra ogni anno viene premiata da un\u2019apposita associazione finanziaria indipendente la banca pi\u00f9 innovativa: quest\u2019anno ha vinto Intesa Sanpaolo, il gruppo che \u2013 paradossalmente \u2013 ha il maggior numero di sportelli in Italia.<\/p>\n

Il dottor Salvemini ha poi proposto una breve sintesi storica dell\u2019evoluzione del sistema bancario italiano<\/b>, dalla \u201cforesta pietrificata\u201d degli anni \u201880 alla forte concorrenza derivata dalle privatizzazioni degli anni \u201990 , fino ai giorni nostri. Ha inoltre evidenziato le difficolt\u00e0 economiche (recessione) e normative (Basilea 3) che le banche devono affrontare e che obbligano gli istituti ad erogare meno credito rispetto al passato, a diminuire il numero degli sportelli sul territorio e ad al\"lionslungare l\u2019orario di apertura degli uffici.<\/p>\n

Ha fatto seguito un\u2019analisi di Gioia del Colle<\/b>, dove le banche<\/b>, contrariamente a quanto comunemente si pensa, erogano credito<\/b> (326 milioni di euro nel 2010) in misura maggiore di quanto raccolgano<\/b> (257 milioni), con una forte divaricazione nel periodo 2000-2010, quando il credito a Gioia si \u00e8 triplicato e la raccolta \u00e8 invece aumentata solo del 30%. Testimonianza<\/b> di questa dinamica, l\u2019imponente crescita urbanistica della citt\u00e0<\/b> in quel periodo, finanziata dal sistema bancario con i mutui alle famiglie ed alle imprese.<\/p>\n

Questo ruolo sociale della ban<\/b>ca \u00e8 stato poi analizzato sul fronte del risparmio<\/b>, dove la normativa europea Mifid impone la conoscenza, mediante un apposito questionario, del singolo cliente, in modo da evitare che vengano effettuate proposte non adeguate al s\"lionsuo profilo. Da questo emerge il ruolo fondamentale della consulenza, cio\u00e8 la risposta personalizzata ai bisogni finanz<\/b>iari del cliente<\/b>, che, ha sostenuto il dr. Salvemini, viene favorita dal fatto che cliente e gestore si possano \u201cguardare negli occhi\u201d.<\/p>\n

Riepilogando l\u2019andamento dei mercati negli ultimi 5 anni<\/b>, ha quindi evidenziato la necessit\u00e0 della diversificazione degli investimenti<\/b>, del rispetto dell\u2019orizzonte temporale e del ruolo del risparmio gestito, per ammortizzare i rischi e migliorare l\u2019efficienza del portafoglio, anche tramite i piani di accumulo.<\/p>\n

A conclusione dell\u2019intervento, il relatore ha invitato i presenti ad osservare \u201cLa nascita di Maria Vergine\u201d di Giotto<\/b>, dove in uno scorcio viene rappresentata la consegna di un pezzo di pane tra due donne. Esse, durante lo scambio, non osservano l\u2019oggetto, ma si guardano negli occhi, stabilendo una \"lionsrelazione e suggellando un accordo, cos\u00ec come, si \u00e8 sottolineato, succede nel rapporto di consulenza tra gestore e cliente.<\/p>\n

Il dr. Marazia, nel suo intervento, ha invece esaminato la crescita esponenziale dell\u2019utilizzo della tecnologia nel corso degli ultimi anni<\/b>, e le prospettive ancora maggiori per l\u2019Italia, dove ci sono ancora elevati spazi per lo sviluppo dei nuovi mezzi di comunicazione.<\/p>\n

Facebook ha raddoppiato il numero di utenti nel mondo<\/b> negli ultimi due anni, passando da mezzo miliardo a un miliardo; la connessione a internet avviene ormai pi\u00f9 frequentemente da tecnologia portatile<\/b> che da personal computer; tutte le attivit\u00e0<\/b>, da quelle lavorative a quelle ricreative a quelle sociali, passano ormai dal web<\/b>.<\/p>\n

\"lionsIn questo contesto si \u00e8 sviluppata la banca \u201cvirtuale\u201d<\/b>, cui si accede esclusivamente dalla rete. Il vantaggio di questo tipo di banca \u00e8 che ha minori costi (non avendo strutture fisiche e poco personale) e maggiore elasticit\u00e0 di accesso, senza alcun limite di orario. Gran parte delle transazioni bancarie sono ormai eseguite on-line, e la tendenza \u00e8 ad un sempre maggiore utilizzo di questo canale.<\/p>\n

Il dr. Marazia ha quindi proseguito, parlando in particolare dell\u2019offerta di WeBank, che, grazie ad un sistema esperto, riesce ad offrire ai propri utenti un interlocutore virtuale<\/b> (un avatar di nome Paolo), capace di rispondere a tutte le domande che gli vengono sottoposte, e che sostituisce una forza lavoro pari a 12,5 dipendenti<\/b>.<\/p>\n

Ha infine concluso, rimarcando l\u2019importanza della comunicazione a due vie \"lionscon i propri utenti<\/b>: da una parte i suggerimenti vengono utilizzati per implementare la piattaforma on line della banca, dall\u2019altra si veicolano contenuti anche non strettamente legati al servizio bancario (come nel caso del gruppo musicale delle \u201cSmammas\u201d) per consolidare il senso di appartenenza alla comunit\u00e0.<\/p>\n

E\u2019 seguito un breve intervento del dottor Marcello Gisotti<\/b>, responsabile del Private di Banca Popolare di Puglia e Basilicata, sulle linee evolutive del sistema bancario ed in particolare sulla concorrenza di Poste italiane<\/b>, sostenendo la necessit\u00e0 di migliorare l\u2019offerta di consulenza e di prodotti rivolta al segmento pi\u00f9 elevato della clientela.<\/p>\n

In conclusione di serata, si \u00e8 aperto un vivace dibattito<\/b>, con molte \"26.10.2012interessanti domande provenienti dal pubblico<\/b>, che hanno consentito di trarre una conclusione logica e ragionata. Se internet \u00e8 infatti indispensabile per le operazioni a basso valore aggiunto (e tutte le banche spingono la propria clientela ad operare direttamente sul proprio sito per effettuare le operazioni pi\u00f9 elementari e ripetitive), \u00e8, e resta, solo un mezzo, che non pu\u00f2 sostituire la relazione con la persona per le esigenze pi\u00f9 qualitative e delicate (gestione del risparmio, istruzione puntuale di una pratica di mutuo), che necessitano sempre dell\u2019intervento di un interlocutore qualificato. Questo per evitare che per mancanza di conoscenza, esperienza e tempo disponibile, o per approssimazione, si commettano errori <\/b>che mettano fortemente a rischio il proprio patrimonio; in palese contrasto con il dettato costituzionale che pone come principio la tutela del risparmio ed anche con l\u2019interesse di entrambe le parti.<\/p>\n

Tradizione ed evoluzione sono quindi entrambe necessarie, anzi assolutamente complementari<\/b>, perch\u00e9 la mancanza di ciascuna delle due renderebbe l\u2019offerta meno rispondente agli effettivi bisogni del soggetto pi\u00f9 importante per la banca<\/b>, che rester\u00e0 sempre<\/b>, al di l\u00e0 del canale utilizzato, il Cliente<\/b>.<\/p>\n

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