DISSERVIZI AUTOBUS FSE. SI MUOVE ANCHE L’AMMINISTRAZIONE

“A seguito delle numerose segnalazioni pervenute al Comune di Gioia del Colle, in merito al disservizio riguardante il trasporto automobilistico di “Ferrovie del Sud-Est” relativo alle tratte che coinvolgono il nostro Comune”, l’Amministrazione Comunale gioiese ha deciso di sostenere le giuste ragioni dei cittadini formulate attraverso una “Scheda per i suggerimenti e/o reclami”, allegata alla Carta dei Servizi di “Ferrovie del Sud-Est”, “che saranno fatte pervenire, debitamente compilate e sottoscritte, entro sabato 19 novembre, alla Segreteria del Sindaco in copia cartacea o tramite mail all’indirizzo: politichegiovanili.gioia@gmail.com”. .

Iniziativa resa nota dalla Segreteria Particolare del Sindaco con una missiva indirizzata a tutti “gli studenti e lavoratori pendolari fruitori dei servizi offerti da “Ferrovie del Sud-Est e Servizi Automobilistici s.r.l.”, in cui si informa che nella Carta dei Servizi delle Ferrovie del Sud-Est, ovvero la dichiarazione di quello che la Società di Trasporti prevede, sono indicate le modalità di lavoro tese a migliorare la qualità del servizio. Precisamente a pag. 14, tra i “Fattori di qualità”, indica il “Comfort del viaggio”, ovvero che: “L’offerta di posti a sedere sui treni e sugli autobus risponde in modo congruente alla domanda di traffico. La puntuale manutenzione a cui sono sottoposti i mezzi circolanti è finalizzata anche all’offerta di un maggiore comfort. Tutti i nuovi mezzi, ferroviari e automobilistici, sono dotati di impianto di climatizzazione a bordo”.

Asserzioni suffragate a pag. 22 della stessa Carta dei Servizi, tra i “Diritti del Cliente”, in cui sono indicati: “sicurezza del viaggio, sicurezza personale e patrimoniale”; e a pag. 17 in cui la Società si avvale di un “Sistema di monitoraggio della qualità dei servizi, al fine di misurare puntualmente:

• il grado di soddisfazione del cliente per gli indicatori per i quali è prevista la misurazione attraverso indagini di mercato, al fine di verificare il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati;

• il livello di percezione globale di ciascun fattore di qualità, misurato in termini di percentuale di persone soddisfatte della componente del servizio presa in esame;

• l’andamento della fenomenologia collegata al reclamo, i cui valori sono riportati nell’Allegato alla Carta dei Servizi”.

Il tutto è dovuto al fine di garantire e tutelare i diritti degli studenti e lavoratori pendolari gioiesi, fruitori dei servizi di “Ferrovie del Sud-Est”.

Per scaricare la “Scheda per i suggerimenti e/o reclami”, clicca qui.